Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles concernant l’accès, la navigation, l’utilisation du site et les commandes effectuées par les clients en France.

Avant la validation d’une commande, le client prend connaissance des informations concernant les caractéristiques essentielles des produits, leur prix, les modalités de paiement ainsi que la date ou le délai de livraison, conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français.

La validation d’une commande entraîne l’acceptation des conditions présentées au client au cours du processus de commande.

2. Compte utilisateur et responsabilités

La création d’un compte peut permettre au client d’accéder à certaines fonctions du site et de consulter les informations concernant ses commandes.

Le client doit fournir des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre le traitement de sa commande, notamment son identité, son adresse de livraison et ses coordonnées de contact.

Le client est responsable de la mise à jour des informations fournies lorsqu’une modification intervient.

Notre boutique organise le fonctionnement du site, le traitement des commandes et la protection des données personnelles conformément aux obligations décrites dans les présentes conditions et dans la politique de confidentialité.

Notre boutique ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison directement causé par une adresse ou une information incorrecte fournie par le client.

3. Produits, disponibilité et prix

Les principales caractéristiques des meubles et articles pour la maison sont présentées sur les pages des produits conformément à l’article L111-1, 1° du Code de la consommation français.

La disponibilité d’un produit dépend du stock enregistré au moment de la commande.

Lorsqu’un produit devient indisponible après la passation d’une commande, le client est informé de la situation et des mesures pouvant être prises concernant sa commande.

Les prix sont indiqués en euros (€).

Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter :

• le prix des produits ;

• les taxes indiquées lors de la commande ;

• le montant total à payer.

La livraison standard de tous les produits est gratuite pour les adresses situées en France.

Les informations concernant le prix total sont présentées avant la conclusion de la commande conformément aux articles L111-1 et L112-1 du Code de la consommation français.

4. Commandes et paiements

Le client sélectionne les produits souhaités et vérifie les informations de sa commande avant de procéder au paiement.

Conformément à l’article L221-14 du Code de la consommation français, la fonction utilisée pour confirmer définitivement une commande indique clairement que cette validation entraîne une obligation de paiement.

Après confirmation du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.

Les paiements sont effectués au moyen des méthodes proposées sur le site au moment de la commande.

La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables avant leur expédition.

Les jours ouvrables correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, à l’exclusion des jours fériés légaux en France.

Date limite de traitement :

• Les commandes passées avant 16 h 50 un jour ouvrable peuvent commencer à être traitées le jour même.

• Les commandes passées après 16 h 50 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

• Lorsqu’un jour férié légal en France interrompt le traitement, la préparation commence ou reprend le jour ouvrable suivant.

La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés vers une adresse située en France.

Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation français, les produits sont délivrés à la date ou dans le délai communiqué au client lors de la commande.

Les informations détaillées concernant la préparation, l’expédition et la livraison sont décrites dans notre Politique d’expédition.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

• Lorsque la demande est reçue dans ce délai et avant l’expédition, la commande peut être annulée et les sommes payées sont remboursées intégralement.
• Après l’expédition de la commande ou après l’expiration du délai de 24 heures, l’annulation avant livraison n’est plus proposée.
• Cette procédure commerciale d’annulation de 24 heures ne réduit pas le droit légal de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation français.

Les informations détaillées concernant l’annulation figurent dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, échanges et remboursements

Notre boutique ne propose pas d’échange direct d’un produit contre un autre.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit retourner le produit initial conformément à la procédure de retour puis passer une nouvelle commande.

Notre boutique accorde un délai commercial de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.

• Pour utiliser cette procédure de retour, le produit doit être retourné dans un état permettant son examen et son traitement. Les accessoires et éléments reçus avec le produit doivent être joints au retour.
• Une étiquette de retour est placée dans le colis envoyé au client. Le client reçoit donc cette étiquette en même temps que sa commande.
• Le délai commercial de 30 jours ne réduit pas le droit légal de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation français, qui accorde en principe au consommateur 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation.
• Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français, après l’exercice du droit légal de rétractation, le consommateur renvoie le bien au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, sauf lorsque le vendeur propose de récupérer lui-même le bien.
• Après réception et vérification du produit retourné, notre boutique traite généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Pour un remboursement faisant suite à l’exercice du droit légal de rétractation, les délais prévus par l’article L221-24 du Code de la consommation français sont respectés.
• Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour une autre méthode ne générant aucun frais supplémentaire.

Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles recueillies lors de l’utilisation du site ou du traitement d’une commande sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016.

Conformément à l’article 5 du Règlement (UE) 2016/679, les données personnelles sont traitées selon les principes de licéité, de loyauté, de transparence, de limitation des finalités, de minimisation des données, d’exactitude, de limitation de la conservation, d’intégrité et de confidentialité.

Les fondements juridiques des traitements sont déterminés conformément à l’article 6 du Règlement (UE) 2016/679.

Les mesures de sécurité concernant les données personnelles sont organisées conformément à l’article 32 du Règlement (UE) 2016/679.

9. Réclamations et règlement des litiges

Lorsqu’un client rencontre un problème concernant une commande, il peut contacter notre service client afin de présenter sa demande.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation français, le consommateur dispose du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une résolution amiable d’un litige l’opposant à un vendeur professionnel.

Conformément à l’article L616-1 du Code de la consommation français, le vendeur doit communiquer au consommateur les coordonnées du médiateur de la consommation dont il relève.

L’exercice d’une procédure de médiation ne prive pas le consommateur du droit de saisir une juridiction compétente.

Les droits reconnus au consommateur par le Code de la consommation français ne sont pas supprimés ou réduits par les présentes conditions.

10. Contact et service client

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou l’utilisation du site, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : care@lilenzanest.com
Téléphone : +81 (801) 342 72 25
Adresse : 1-1-2-1008 DAIBA, MINATO-KU TOKYO 135-0091 JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50
Zone de service : France

Notre boutique organise l’utilisation du site et le traitement des commandes selon les conditions décrites ci-dessus et les dispositions expressément citées du Code de la consommation français et du Règlement (UE) 2016/679.