1. Présentation générale
La présente politique de paiement décrit les moyens de paiement proposés sur notre site ainsi que les principales étapes concernant la validation, la sécurisation et le traitement des paiements effectués par les clients situés en France.
Avant la validation définitive d’une commande, le client peut consulter le prix des produits, les taxes indiquées lors de la commande et le montant total à payer.
Conformément à l’article L221-14 du Code de la consommation français, le client doit reconnaître explicitement que la validation de sa commande entraîne une obligation de paiement. Le même article prévoit également que les moyens de paiement acceptés doivent être indiqués clairement au plus tard au début du processus de commande.
2. Moyens de paiement acceptés
Notre site accepte les moyens de paiement suivants :
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Visa ;
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MasterCard ;
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American Express ;
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Diners Club ;
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JCB.
Les moyens de paiement disponibles sont présentés au client pendant le processus de commande.
Les transactions par carte sont traitées au moyen de systèmes de paiement sécurisés. Les informations nécessaires à l’autorisation du paiement peuvent être transmises au prestataire de paiement et à l’établissement bancaire intervenant dans la transaction.
3. Devise et montant de la commande
Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€).
Avant de confirmer définitivement son paiement, le client peut vérifier le montant de sa commande.
Le montant présenté avant la validation comprend :
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le prix des produits commandés ;
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les taxes indiquées lors de la commande ;
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le montant total à payer.
La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés vers une adresse située en France. Aucun coût de livraison standard n’est donc ajouté au montant de la commande.
4. Sécurité des paiements
Les transactions électroniques sont traitées par l’intermédiaire de systèmes destinés à protéger la confidentialité et l’intégrité des informations de paiement.
Selon la carte, l’établissement bancaire, le prestataire de paiement et les caractéristiques de la transaction, une étape d’authentification supplémentaire peut être demandée au client.
L’article 97 de la directive (UE) 2015/2366, dite DSP2, prévoit notamment une authentification forte du client dans plusieurs situations, dont l’initiation d’une opération de paiement électronique, sous réserve des règles et exemptions prévues par le cadre européen des services de paiement.
Une vérification supplémentaire peut donc apparaître pendant le paiement, par exemple lorsque le prestataire de paiement ou la banque demande au client de confirmer son identité.
5. Autorisation et refus du paiement
La commande entre dans la phase de traitement après confirmation du paiement.
Une transaction peut ne pas être autorisée notamment lorsque l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement refuse l’opération ou lorsqu’une vérification demandée pendant le processus de paiement n’est pas terminée.
En cas d’échec du paiement, la commande n’entre pas dans la phase normale de préparation tant que le paiement n’a pas été confirmé.
Le client peut vérifier les informations saisies ou contacter son établissement bancaire lorsque celui-ci refuse une transaction.
6. Confirmation et traitement de la commande
Après confirmation du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.
La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.
Date limite de traitement :
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Les commandes passées avant 16 h 50 un jour ouvrable peuvent commencer à être traitées le jour même.
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Les commandes passées après 16 h 50 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
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Lorsqu’un jour férié légal en France interrompt le traitement, celui-ci commence ou reprend le jour ouvrable suivant.
Après l’expédition, le délai estimé de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrables pour une adresse située en France.
7. Annulation et paiement
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Lorsqu’une annulation est acceptée dans ces conditions, les sommes payées pour la commande sont remboursées.
Cette possibilité commerciale d’annulation ne réduit pas les droits légaux du consommateur concernant la rétractation après une vente à distance.
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté après un retour et après réception et vérification du produit retourné, notre boutique traite généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, l’article L221-24 du Code de la consommation français prévoit notamment un remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Dans ce cadre légal, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour une autre méthode ne lui occasionnant aucun frais.
9. Protection des informations de paiement
Les informations nécessaires au traitement d’un paiement sont limitées à celles requises pour effectuer, sécuriser, vérifier ou rembourser la transaction.
Notre boutique ne demande jamais au client de transmettre par e-mail son mot de passe bancaire, son code confidentiel de carte ou un code d’authentification à usage unique.
10. Contact et service client
Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : care@lilenzanest.com
Téléphone : +81 (801) 342 72 25
Adresse : 1-1-2-1008 DAIBA, MINATO-KU TOKYO 135-0091 JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50
Zone de service : France