Coordonnées

1. Moyens de contact

Notre boutique met à disposition un service client afin d’assurer une communication claire et accessible avec les clients situés en France.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant nos armoires, canapés 2 places, canapés d’angle et fauteuils en rotin, ainsi que pour obtenir des informations concernant une commande ou son suivi.

Pour faciliter le traitement d’une demande, nous recommandons de nous contacter par e-mail en indiquant, lorsque la demande concerne un achat déjà effectué, le numéro de commande et une description précise de la situation.

2. Disponibilité du service client

Pendant ces horaires, notre équipe peut notamment vous accompagner pour :

• une commande en cours ou déjà livrée ;

• la préparation et l’expédition d’une commande ;

• le suivi d’une livraison ;

• une question concernant un meuble présenté sur notre site ;

• une demande après réception d’un produit.

Les messages reçus en dehors des horaires de service sont examinés pendant les prochaines heures d’ouverture du service client.

3. Assistance concernant nos produits

Choisir un meuble peut nécessiter de vérifier plusieurs informations avant de passer une commande.

Notre service client peut vous aider à consulter les informations disponibles concernant nos différentes catégories de meubles.

Si vous recherchez une armoire, vous pouvez nous contacter pour une question concernant les caractéristiques indiquées sur la page du produit.

Pour un canapé 2 places ou un canapé d’angle, notre équipe peut vous aider à retrouver les informations publiées concernant le modèle sélectionné et votre commande.

Pour un fauteuil en rotin, vous pouvez également nous contacter si vous souhaitez obtenir des précisions sur les informations présentées sur sa page produit.

Notre objectif est de vous permettre de disposer d’informations claires avant et après votre achat.

4. Assistance concernant les commandes et les livraisons

Après avoir passé une commande, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une assistance concernant son traitement.

Nous pouvons notamment examiner les demandes portant sur :

• la confirmation d’une commande ;

• l’état de préparation d’une commande ;

• l’expédition ;

• le suivi de la livraison ;

• une difficulté constatée lors de la réception.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Après l’expédition, la livraison standard est estimée à 5 à 10 jours ouvrables pour les adresses situées en France.

La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés vers la France.

5. Annulations, retours et remboursements

Notre service client peut également vous accompagner lorsqu’une demande concerne une annulation, un retour ou un remboursement.

Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Après réception d’une commande, le client peut demander un retour dans le cadre de notre délai commercial de 30 jours. Une étiquette de retour est placée dans le colis reçu par le client afin de faciliter la procédure.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité par notre boutique dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

6. Traitement des demandes

Chaque demande adressée au service client est examinée individuellement.

Pour une question concernant une commande, nous recommandons d’indiquer dans le message :

• le numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description claire de la demande ;

• des photographies lorsque celles-ci sont utiles pour comprendre un problème constaté à la réception.

Ces informations permettent à notre équipe d’identifier plus facilement la commande et d’examiner la situation.

Les demandes concernant une commande en cours, une livraison ou un problème constaté après réception sont traitées avec une attention particulière afin de fournir une réponse correspondant à la situation communiquée par le client.

7. Notre approche du service client

Pour nous, le service client ne commence pas uniquement lorsqu’un problème apparaît.

L’achat d’une armoire ou d’un canapé peut représenter une décision importante dans l’aménagement d’un intérieur. Une question sur un produit avant la commande peut donc être aussi importante qu’une demande concernant une livraison après l’achat.

Nous souhaitons maintenir un contact simple avec nos clients, depuis la découverte de nos meubles jusqu’au suivi de leur commande.

Chaque demande nous permet également de mieux comprendre les informations dont les clients ont besoin lorsqu’ils choisissent et commandent leurs meubles en ligne.

8. Contact et service client

E-mail : care@lilenzanest.com
Téléphone : +81 (801) 342 72 25
Adresse : 1-1-2-1008 DAIBA, MINATO-KU TOKYO 135-0091 JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50
Zone de service : France